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Gestire il servizio di assistenza
• Migliorare l'efficienza operativa. Creazione
di un ambiente di lavoro più produttivo con un miglior controllo delle
parti, dei magazzini, dei costi, dei carichi di lavoro e della priorità
assegnate alle attività.
• Migliorare la gestione degli ordini di assistenza.
Semplificare la generazione, l'invio, il completamento e la
fatturazione degli ordini di assistenza. Dettagliare con
semplicità il consumo dei componenti e tracciarli, grazie a
un migliore accesso ad informazioni aggiornate su contratti, prezzi,
priorità, nonché sulle competenze ed i carichi di lavoro dei tecnici e
delle squadre di assistenza.
• Gestire i contratti in modo efficiente.
Impostare garanzie e periodi di assistenza contrattuali o tempi di
risposta e tracciarli, in modo da automatizzare l’inserimento di ordini
di assistenza, l’acquisizione dei dati storici e consentire offerte e
contratti più redditizi.
• Conquistare la fedeltà dei clienti.
Diventare fornitori stimati grazie alla possibilità di offrire
un'assistenza proattiva, di conoscere la storia e le preferenze dei
clienti in merito alle modalità di evasione, e di offrire prezzi e
sconti mirati per ogni cliente.
Ottenere un vantaggio competitivo con servizi di assistenza clienti di
livello superiore che rafforzano la fedeltà dei clienti e incrementano
la redditività.
Con un’accurata tracciabilità delle parti, è possibile gestire e
allocare in modo più efficiente gli articoli in assistenza, ottenendo
una chiara visione dei costi associati agli ordini di assistenza.
Le funzionalità di Gestione Assistenza consentono di soddisfare le
richieste di assistenza dei clienti, organizzare le risorse con la
massima efficienza e aumentare la soddisfazione dei clienti. La
completa integrazione delle informazioni offre gli strumenti necessari
per prendere decisioni proficue su costi, magazzini, carichi di lavoro
e ritorni finanziari delle operazioni di assistenza.
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Assistenza
